把時針回撥到十年前，時任家鄉(xiāng)隨州市政協(xié)常委的周文彬，已經(jīng)歷了多年教師和政府招商、行政工作。從湖北到珠海，從政府官員到物業(yè)“管家”，周文彬說：“是集團領導的信任和華發(fā)這樣好的平臺，才讓我有了更大的人生舞臺?！?/p>
當時華發(fā)十字門控股有限公司剛剛成立，正在全國范圍內(nèi)廣納賢才。理念上的認同，加上能力上的認可，很快，周文彬就正式加入華發(fā)，入職十字門公司。接著公司成立稽查室，他開始負責建設和管理等各個條線的督辦。每個條線都是高度專業(yè)化的，面對從未涉及過的領域，怎么辦？沒有捷徑可走，他只能讓自己快速學習并融入角色。白天，深入到一線工地，跟各部門的專業(yè)人士交流，不懂的地方就找專業(yè)書籍學習……慢慢地，從設計圖到施工環(huán)節(jié)他都看得明白、了然于心，“一個項目從開工到完成，所有時間節(jié)點都要捋順，做到科學把控和監(jiān)督，并對實際出現(xiàn)的困難和問題，提供幫助，協(xié)調(diào)解決?！?/section>周文彬在實踐中摸索出來的督辦制度，一直被沿用至今，并不斷完善，為整個華發(fā)集團督辦工作打下了堅實的基礎。2013年6月，周文彬被調(diào)任到華發(fā)集團總經(jīng)辦，負責全集團的行政和督辦工作。短短幾個月，他帶領工作組走訪了華發(fā)集團的大部分公司，并對全集團員工進行了問卷調(diào)查。當時的調(diào)查共收集到員工建議和問題160多條，涵蓋了從員工的衣食住行難題，到工作困惑和對華發(fā)發(fā)展的建議。最后，通過集團總經(jīng)辦和各單位努力，共解決問題近120條。此次調(diào)查和整改大大增強了員工的歸屬感和企業(yè)認同感。2013年8月，在李光寧總經(jīng)理的指導下，周文彬帶領團隊制作了華發(fā)集團第一期《稽核簡報》，這也是目前集團《工作簡報》的前身，這種信息發(fā)布模式也一直沿用至今。“要讓華發(fā)物業(yè)跟上華發(fā)股份發(fā)展的腳步，進一步提升華發(fā)品牌”，四個月后，周文彬帶著李光寧的囑托再次轉(zhuǎn)移陣地，來到珠海華發(fā)物業(yè)管理服務有限公司任董事長。周文彬上任前自己走訪了多個華發(fā)物業(yè)管理的小區(qū)，在上任一周后，他把自己掌握的情況向李光寧進行了專門匯報。聽完匯報，李光寧送給周文彬八個字：“凝聚正氣、提升服務?！边@句話也成為了華發(fā)物業(yè)的中心任務和工作指引。
2015年五一勞動節(jié)，周文彬率物業(yè)經(jīng)營班子成員慰問一線員工
如何做到凝聚正氣、提升服務？周文彬整整思考了60多個日夜，就連做夢腦子都沒有停，“后來我就把紙筆放在床頭，每次想到一個好點子的時候就趕緊記錄下來?！?/p>兩個月后的員工大會上，周文彬針對物業(yè)四大專業(yè)總結(jié)了四句話：一個敬禮換來一份尊重，一個微笑換來一份自信，一句問候換來一份友誼，一次服務換來一份信賴。這四句話讓物業(yè)員工對自己的崗位有了新的理解，也極大地提升了他們的自信心。在工作上，周文彬把“身先士卒”四個字詮釋得淋漓盡致。2014年5月30日華發(fā)商都開業(yè)，開業(yè)的前幾天，新入職的100多位保潔員進行清理工作，大堂、過道的工作大家都很愿意干，但礙于面子就是沒人去清理衛(wèi)生間?！澳俏襾恚 敝芪谋虍敿茨弥ぞ吒闪似饋??？吹焦镜亩麻L都去清理衛(wèi)生間，大家也放下思想包袱，開始清理。2014年10月30日，華發(fā)中演大劇院首演歌意大利歌劇《圖蘭朵》，這是一場世界級演出，同時也是華發(fā)中演大劇院啟動后的首場演出，其意義不言而喻。可是，距離開演還有三天時間，劇院里還是一派雜亂的工地景象。怎么辦？
周文彬沒有遲疑，他立刻召集物業(yè)公司所有班子成員，率領幾百名員工，連著三天輪流24小時清理。當時患感冒的他也是吃完藥和員工一起。三天后，劇院以整潔一新的姿態(tài)，迎接來自國外的藝術家和全市市民。這就是中國速度，華發(fā)速度！
凝聚正氣、提升服務，不光說說而已。正氣，不僅要自身正、公司正，還要肩負起相應的社會責任。如今，在社會責任方面，華發(fā)物業(yè)已將華發(fā)集團勇于擔當?shù)幕蛉谌胙}，得到了社會各界的廣泛認可。
華發(fā)物業(yè)“突擊隊”成立儀式上，為突擊隊員授章
珠海華發(fā)四季員工傅勛“血跡追蹤”救治摔倒的獨自在家的老人，獲得珠海市見義勇為獎；珠海蘭亭敘管理處保安史明星撞門制止業(yè)主開煤氣自殺，避免一起可能發(fā)生的惡性事件；珠海綠楊居管理處陳麗彥敏銳發(fā)現(xiàn)常常健身的老人“失蹤”多日，登門查看，救獨居生病老人性命；珠海華發(fā)峰景灣管理處保潔員韓建撿到業(yè)主誤丟的30萬元人民幣，管理處逐戶核查，順利歸還……這樣的好人好事在華發(fā)物業(yè)不勝枚舉。
受公司正氣文化的熏陶和影響，近年來，華發(fā)物業(yè)得到表揚、嘉獎的拾金不昧、見義勇為等好人好事，年均超千起。業(yè)主、合作單位的表揚信從未間斷。經(jīng)過一年多的提升整治之后，在2015年的華發(fā)物業(yè)年會上，周文彬把“凝聚正氣”改為了“弘揚正氣”。因為當時物業(yè)公司已經(jīng)大大改觀，正氣已經(jīng)有了，需要進一步穩(wěn)固和加強。同時，他還提出“有我在·您放心”的質(zhì)量方針，以此為根基，與物業(yè)經(jīng)營班子一起共同努力，一方面建立具有自身特色的企業(yè)文化和企業(yè)精神，一方面加強服務品質(zhì)、多種經(jīng)營等業(yè)務管理。以“正氣”為核心的企業(yè)精神和卓越的品質(zhì)管控，已經(jīng)成為華發(fā)物業(yè)最好的品牌宣傳“武器”，這些年來，好的口碑吸引來了很多的業(yè)務，目前華發(fā)物業(yè)管理的“外盤”有很大一部分是自己主動找來洽談業(yè)務的。
“物業(yè)人太偉大了，非常辛苦，節(jié)假日業(yè)主都休息，但卻是我們最忙的時候，特殊情況時更要加班加點。”周文彬說，面對新冠疫情，華發(fā)物業(yè)人經(jīng)受住了考驗，用沖鋒在前詮釋出責任的意義，展現(xiàn)了物業(yè)人的使命感，讓業(yè)主感受到了溫暖。疫情爆出之初，周文彬和華發(fā)物業(yè)全國6000多名員工一起，堅守在小區(qū)抗疫第一線，每天走訪各個小區(qū)，與物業(yè)一線員工并肩作戰(zhàn)，整整70多天沒有休息。
疫情期間，周文彬帶隊檢查社區(qū)防疫工作
華發(fā)物業(yè)一直以來提倡的正氣文化在此時發(fā)揮了重要作用，面對威脅生命的疫情，華發(fā)物業(yè)人沒有退縮，甚至涌現(xiàn)出很多溫暖感人的抗疫故事。
華發(fā)物業(yè)華中區(qū)域總經(jīng)理伍峰，處于疫情核心武漢的他，在安頓好妻兒父母后，毅然和同事們站在一起，開始守護別人的家庭。他在送妻子回老家時說：“保護好自己，如果我有什么不測，孩子至少還有媽?！?/section>當時因為多種原因，小區(qū)化糞池坍塌，作為領導的伍峰沒有猶豫，親自上陣，帶領團隊解決問題。不巧的是，幾天后他發(fā)燒了，在他去做核酸檢測的時候，遠在珠海的周文彬一直在煎熬地等待著。終于在幾個小時后，等到了普通感冒的消息，“聽到檢測結(jié)果，我眼淚就止不住了！”周文彬說，這樣的故事在華發(fā)物業(yè)俯拾皆是，因為，“勇于擔當、忠誠奉獻”是華發(fā)集團的企業(yè)精神，也是華發(fā)物業(yè)人恪守的行事準則，“我為我們的華發(fā)物業(yè)人，感到驕傲和自豪?！?/section>疫情就是命令，國企勇于擔當。這次疫情，華發(fā)物業(yè)在珠海物業(yè)行業(yè)第一個成立領導小組，第一個進行小區(qū)全封閉管理，第一個向全國同行發(fā)起加強管控的倡議，第一個用霧炮車消毒……華發(fā)物業(yè)用一個個“第一”踐行了特殊時期華發(fā)物業(yè)人的職業(yè)操守和社會擔當。業(yè)主們也深刻地體會到，住在華發(fā)小區(qū)，時時刻刻，滿滿都是安全感和幸福感。除了疫情，每次臺風，對于華發(fā)物業(yè)來說都是一場戰(zhàn)役。第一時間清理路障保證社區(qū)運轉(zhuǎn)暢順，組織購買桶裝水、食物及生活必需品給業(yè)主送上門，將行動不便的老人背上高層住宅……將業(yè)主的需求點滴牢記心中，全力以赴做到最好。
臺風過后，周文彬帶領物業(yè)人員打通社區(qū)道路
珠海華發(fā)峰景灣的業(yè)主譚文浩就是華發(fā)的“鐵粉”之一，他說，我一直把華發(fā)物業(yè)兄弟姐妹們當家人，因為華發(fā)物業(yè)曾救他于“危難”時刻。當時“天鴿”臺風襲擊珠海，他遠在北京，80多歲的老母親孤身在家，小區(qū)停水停電，電話打不通，人也聯(lián)系不上，焦急到快崩潰的他，突然接到華發(fā)物業(yè)的電話，他們已經(jīng)主動上門照料老人家了，送去食物和生活用品，一切井井有條。這讓譚文浩感動不已。
周文彬來到物業(yè)的這些年，沒有一個春節(jié)假期休息過。走訪探望堅守在崗位上的員工，甚至跟他們一起吃年夜飯，是他每年的常規(guī)行程，“我要把集團和領導的關心帶給員工們，因為華發(fā)就是一個大家庭，我們都是一家人?！?/section>周文彬能記住一大批基層員工的名字，這并不是容易的事情，但他認為“沒有什么博聞強記的本事，我只是把他們當家人，所以才能記住他們的名字?！?/section>周文彬心中已經(jīng)描繪好華發(fā)物業(yè)的未來藍圖，每年會提煉出一個年度關鍵字。從2014年開始“升、明、精、美、貴、雅”，讓華發(fā)物業(yè)人明確當年的目標和工作重點，并做到逐年提升華發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)和品牌內(nèi)涵。同時，還明確了“服務水平第一，員工待遇第一，幸福指數(shù)第一，規(guī)范管理第一”的奮斗目標。
除了正氣外，周文彬還為華發(fā)物業(yè)的企業(yè)文化里鑄入了“關懷”的基因。“對困難員工，解決他們的實際問題；對忠誠但學歷不高的員工，設立工齡工資，讓他們有希望和干勁兒；對年輕有能力的員工，明確他的職業(yè)規(guī)劃、近期和長遠目標，這樣他們知道努力的方向；對于中高層干部，給他們舞臺，讓他們開疆拓土，影響更多的人”。
正氣和關懷，提升了企業(yè)向上的力量，而擁有向上的文化才是一個企業(yè)行穩(wěn)致遠的強有力保障。因為超強的責任心和在物業(yè)公司的出色工作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，2020年4月，周文彬開始兼任華發(fā)股份首席服務官，此舉打通了地產(chǎn)和物業(yè)之間的通道，也可以讓地產(chǎn)了解到更多業(yè)主的想法，上任幾個月，周文彬就利用物業(yè)經(jīng)驗“優(yōu)勢”，向設計部門提出了設計源頭上的有價值的建議。采訪的最后，周文彬感嘆，七年來自己伴隨公司的發(fā)展而成長，他早已把華發(fā)當作自己的家，“我會細心呵護他，全力捍衛(wèi)他，不遺余力為他的發(fā)展貢獻自己的力量！”2020年，在華發(fā)集團成立40周年之際，華發(fā)物業(yè)正式登陸資本市場。站在新的起點，周文彬有信心，帶領華發(fā)物業(yè)緊跟華發(fā)集團“科技+城市+金融+實業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，朝著成為一家“擁有全球視野、堅持品質(zhì)創(chuàng)新、崇尚知識管理、踐行社會責任的社區(qū)生活運營商和綜合設施服務商”的目標邁進。
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